Politique de remboursement
RETOURS
Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de remboursement ou d'échange, sauf si la loi applicable prévoit une protection plus favorable.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@coquix.fr en indiquant votre numéro de commande.
Avant tout renvoi, votre demande devra être validée par notre service client. Les retours effectués sans autorisation préalable pourront être refusés.
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, votre article doit :
- être retourné dans son état d'origine ;
- être inutilisé ou ne présenter aucune trace d'utilisation excessive ;
- être retourné avec son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
- être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.
Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant.
L'adresse de retour vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande. Merci de ne pas renvoyer un produit à l'adresse figurant sur le colis sans notre accord préalable.
Articles ne pouvant pas être retournés
Les retours ne sont pas acceptés pour les produits suivants :
- Cartes cadeaux ;
- Logiciels ou contenus numériques téléchargeables ;
- Certains produits de santé ou d'hygiène personnelle ;
- Produits périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines, etc.) ;
- Produits intimes ou sanitaires ;
- Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.
Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande
Si votre commande est arrivée endommagée, défectueuse ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la livraison à l'adresse contact@coquix.fr.
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une ou plusieurs photos (ou une vidéo) montrant clairement le problème.
Après vérification, nous vous proposerons, selon la situation :
- un remplacement gratuit ;
- un remboursement intégral ;
- ou toute autre solution adaptée.
Changement d'avis
Si vous souhaitez retourner un produit sans défaut (changement d'avis ou droit de rétractation), les frais de retour restent à votre charge, sauf indication contraire ou disposition légale applicable.
Cas où seul un remboursement partiel peut être accordé
Le cas échéant, un remboursement partiel pourra être appliqué pour :
- tout article présentant des signes d'utilisation ;
- tout article qui n'est plus dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison ne résultant pas de notre fait ;
- tout article retourné au-delà du délai de retour de 14 jours.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception de votre article ainsi que de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Selon votre établissement bancaire, le remboursement peut apparaître sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
- vérifiez votre compte bancaire ;
- contactez ensuite l'organisme émetteur de votre carte bancaire ;
- puis, si nécessaire, contactez votre banque, car un délai de traitement peut être nécessaire.
Si malgré ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :
Articles soldés ou en promotion
Sauf disposition contraire de la législation applicable, les articles achetés en promotion ou bénéficiant d'une réduction ne sont pas remboursables.
Cette limitation ne s'applique pas aux produits défectueux, non conformes ou faisant l'objet d'un droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
ÉCHANGES
Nous remplaçons uniquement les articles :
- défectueux ;
- endommagés pendant le transport ;
- ou reçus par erreur.
Pour effectuer une demande d'échange, contactez-nous à :
CADEAUX
Si l'article a été identifié comme cadeau lors de l'achat et expédié directement au bénéficiaire, un avoir ou une carte cadeau d'une valeur équivalente pourra être émis après réception et validation du retour.
Si l'article n'avait pas été identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué au moyen de paiement utilisé lors de la commande.
EXPÉDITION DES RETOURS
Pour effectuer un retour, contactez d'abord notre service client à :
Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse de retour.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception d'un produit échangé peut varier.
Pour tout retour d'un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et, si possible, une assurance transport.
Nous ne pouvons garantir la bonne réception d'un colis retourné sans preuve d'expédition.